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Funil da loja física: o que é e como pode te ajudar a vender mais?

Foto do escritor: Adilson TerraAdilson Terra

No mundo do marketing digital, o funil de vendas é uma ferramenta super conhecida e essencial para representar a jornada do cliente, ou seja, desde o primeiro contato com a empresa até a compra do produto. Você provavelmente já ouviu falar sobre como o funil é importante para os canais digitais, mas aqui, neste artigo, vamos te mostrar como ele também funciona no mundo físico e, mais especificamente, no coração do varejo: as lojas!


O que é um funil de vendas?


O funil de vendas representa o caminho que um cliente percorre, desde o momento em que ele ainda nem pensava em comprar, passando pela consideração, até a gloriosa conversão – a tão esperada compra do produto.


Quando o marketing e as vendas estão bem alinhados, é possível mapear quais leads (potenciais clientes) chegam e em que fase da jornada de compra eles estão. Assim, você adapta suas estratégias para acelerar esse processo e transformá-los em clientes de verdade.


Agora, você pode estar se perguntando: “Por que entender e criar um funil de vendas é tão importante?”. A resposta é simples: monitorar os resultados e, claro, aprimorar suas vendas para crescer ainda mais rápido!


Mas se o funil representa o caminho do cliente, como aplicar essa ideia na loja física? O gerente da loja tem que seguir cada pessoa que entra para entender a jornada dela? Fique tranquilo, a resposta é não! E ainda bem, né? Rsrs.


IA e visão computacional em loja


A boa notícia é que, hoje, temos tecnologias como as da Riverdata (olha nós aqui!), que ajudam a mapear a jornada do cliente dentro da loja física. Mas como isso funciona, você deve estar se perguntando. Deixa eu te explicar.


Usando as câmeras de segurança já instaladas na loja, podemos aplicar algoritmos de IA às imagens, transformando essas câmeras nos olhos que tudo veem. Posicionando câmeras em pontos estratégicos, voilà: nasce o funil de vendas do mundo físico!


Por exemplo, com uma câmera apontada para a calçada, mapeamos o primeiro contato do cliente com a fachada da loja. E olha que, nesse momento, ele ainda nem é cliente, é só uma pessoa que está passando por ali.


Já com as câmeras dentro da loja, descemos um nível no funil e começamos a mapear o potencial cliente em detalhes. Nessa fase, as chances de conversão são bem maiores, porque ele já deu o primeiro passo: entrar na loja. É aqui que conseguimos mapear toda a loja ou focar em áreas mais específicas, como o balcão de uma farmácia, por exemplo. Tudo depende de como as câmeras estão distribuídas.


Por fim, chegamos ao nível mais esperado do funil: o caixa! Com câmeras voltadas para ele, conseguimos monitorar a última etapa da jornada e adaptar nossas estratégias para melhorar o atendimento e, claro, aumentar as vendas.


Como esse funil da loja física pode transformar o seu negócio?


Agora que já entendemos como o funil de vendas funciona em uma loja física, vamos aos benefícios práticos para o setor de operações. Para ilustrar, pegamos o exemplo de um funil de vendas de uma farmácia.


Veja o funil abaixo, dividido em três níveis: calçada, salão da loja e caixa. Os números indicam o número médio de pessoas em cada área por dia. Por exemplo, em agosto, 1.434 pessoas passaram pela calçada da loja por dia.


Na parte externa do funil, temos as taxas de conversão entre os níveis. Em agosto, 40% das pessoas que passaram pela calçada entraram na loja, e 56,6% das que entraram chegaram ao caixa – ou seja, se tornaram clientes. Já 43,4% das pessoas entraram e saíram sem comprar nada.


Isso revela dois problemas: perda de faturamento e possível perda de clientes para a concorrência. E ninguém quer isso, né?


A situação fica ainda pior quando comparamos agosto com setembro. Embora mais pessoas tenham entrado na loja, a porcentagem de conversão no caixa caiu para 48,6%. Parece bom em números absolutos (foram mais de 400 clientes a mais), mas o ponto é que a eficiência caiu.


Se a loja tivesse mantido a taxa de conversão de agosto (56,6%), teria atendido 477 pessoas no caixa, ou seja, 67 clientes a mais! Fazendo uma conta rápida: se cada cliente tivesse um ticket médio de R$ 100,00, isso representaria R$ 6.700,00 a mais no caixa. Agora imagine isso numa rede de 100 ou 200 lojas. Dinheiro perdido por ineficiência no atendimento!


Conclusão


O funil de vendas na loja física pode revelar pontos de ineficiência no atendimento ao cliente, aumentar as taxas de conversão e, o mais importante, ajudar você a parar de deixar dinheiro na mesa e perder clientes para a loja ao lado.


No exemplo discutido, mostramos a variação de um mês para o outro. Agora, imagine o poder de monitorar isso ao longo de vários meses, considerando diferentes perfis de clientes, dias da semana, sazonalidades... É um mar de dados que pode elevar a produtividade das suas lojas a outro nível!


Junte-se a nós nessa jornada e comece a transformar suas vendas hoje mesmo!



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