As redes varejistas farmacêuticas estão constantemente buscando maneiras de aumentar suas vendas e otimizar a produtividade das lojas, mas sem os dados corretos, muitas vezes estão navegando no escuro. A pergunta “Como podemos vender mais?” ecoa em muitas reuniões, mas a falta de insights precisos impede respostas eficazes.
É quase impossível conhecer profundamente o público que frequenta uma loja ou entender por que um cliente escolhe um produto em vez de outro sem as informações corretas. Essa falta de conhecimento impede a otimização dos esforços de marketing e a disposição estratégica dos produtos nas lojas, resultando em tentativas muitas vezes ineficazes.
Superando os desafios do Marketing
Uma das maiores dores dos gerentes de produtos e de trade marketing é a rastreabilidade do investimento em marketing. A grande dificuldade de rastrear o investimento em projetos de marketing para o PDV e o quanto isso gera de receita surge da falta de dados sobre o tráfego dos clientes na loja. O varejo possui apenas dados de venda dos produtos, mas isso definitivamente não é suficiente para tomar decisões de negócios.
Uma rede sabe o quanto ela vende e quanto o seu concorrente vende, de inúmeras formas e comparações. Entretanto, somente isso não é suficiente. Existem várias perguntas que hoje não são respondidas no ambiente da loja, e fazem com que muitas decisões sejam tomadas no escuro.
Quais as áreas da farmácia que o cliente visitou? Quais produtos os clientes pegaram e devolveram para a gôndola sem comprar? Qual área da sua farmácia mais retém o tempo e atenção dos clientes?
A falta de dados que ajudem a responder essas perguntas faz com que a maioria das redes varejistas não consigam medir com precisão como suas estratégias de marketing influenciam o comportamento dos clientes e as vendas. Investimentos em promoções e campanhas de marketing muitas vezes são feitos sem entender seu impacto real, dificultando a otimização do retorno sobre o investimento (ROI) em marketing.
Imagine não saber quem realmente é o seu público ou por que ele escolhe um produto em vez de outro. Sem esses dados, otimizar os esforços de marketing e a positivação de produtos torna-se um tiro no escuro.
Na Riverdata, fazemos isso diariamente. Captamos e utilizamos dados de comportamento do cliente na loja para alimentar estratégias de marketing, tanto para produtos de prescrição (Rx) quanto para produtos de venda livre (OTC).
Superando os Desafios de Produtividade em Loja
O desempenho dos funcionários na loja é um fator crítico que muitas vezes é negligenciado. Sem dados precisos, compreender a eficácia da equipe no aumento das vendas e na satisfação do cliente torna-se uma tarefa quase impossível.
Erros na alocação de funcionários podem resultar em oportunidades de vendas perdidas ou em custos desnecessários. Um dos pontos mais críticos dentro de uma farmácia que requer uma alocação adequada de funcionários é o caixa. Má alocação nesse setor pode causar a formação de longas filas, e nenhum cliente gosta de perder tempo em filas.
De acordo com um estudo do World Bank, 74% dos consumidores afirmaram que prefeririam comprar em um concorrente se percebessem que o tempo de espera na fila é menor. Além disso, 70% dos clientes são menos propensos a retornar a uma loja se tiverem que esperar muito tempo nas filas.
Mas como otimizar essa alocação? Comece perguntando: você sabe quanto tempo seu cliente gasta na fila de cada uma de suas lojas? Quais são os dias da semana com maior formação de filas? Quais são os horários do dia com as filas mais longas?
Responder a essas perguntas pode ajudar a otimizar a alocação dos funcionários do caixa em suas farmácias. Implementar um sistema de gestão de filas que monitore esses dados é essencial. Com essas informações, você pode ajustar os horários e a quantidade de funcionários no caixa para reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do cliente.
Utilizando Tecnologia para Melhorar a Produtividade
Investir em tecnologia pode ser um grande diferencial para aumentar a produtividade em loja. Sistemas de análise de dados e inteligência artificial como os da Riverdata podem fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e as operações da loja. Podemos te ajudar, por exemplo, a monitorar o fluxo de clientes no caixa, e em outras regiões da loja, e identificar os horários de pico.
A partir disso, conseguimos garantir que a loja terá funcionários suficientes durante os períodos de alta movimentação e economizará recursos durante os períodos de baixa.
Além disso, ferramentas de análise de dados podem ajudar a prever quais produtos terão maior demanda em determinados períodos, permitindo uma melhor gestão de estoque e evitando perdas. O uso de tablets ou outros dispositivos móveis pelos funcionários pode agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera no caixa.
Treinamento e Capacitação da Equipe
Outro ponto crucial para melhorar a produtividade é o treinamento e a capacitação dos funcionários. Equipes bem treinadas são mais eficientes e capazes de oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade. Investir em programas de treinamento contínuo pode ajudar os funcionários a se adaptarem rapidamente às mudanças e a utilizarem melhor as novas tecnologias implementadas na loja.
Além disso, incentivar uma cultura de feedback constante pode ajudar a identificar áreas de melhoria e a motivar os funcionários a alcançar um desempenho melhor. Reconhecer e recompensar o bom desempenho também é uma estratégia eficaz para manter a equipe engajada e produtiva.
A Importância do Ambiente de Trabalho
O ambiente de trabalho também desempenha um papel importante na produtividade dos funcionários. Um ambiente bem organizado, limpo e agradável pode influenciar positivamente o humor e a eficiência da equipe. Proporcionar um espaço de trabalho confortável, com boas condições de iluminação e ergonomia, pode reduzir o estresse e melhorar o desempenho.
Conclusão
Melhorar a produtividade em loja é um desafio complexo que envolve diversos fatores, desde a alocação de funcionários até o uso de tecnologia e o treinamento da equipe. Ao abordar esses aspectos de maneira integrada, é possível criar um ambiente mais eficiente e agradável tanto para os funcionários quanto para os clientes, resultando em melhores resultados para o negócio.
Implementar essas estratégias ajuda a otimizar as operações e a fidelizar os clientes, aumentando a satisfação e lealdade à marca. Portanto, invista em tecnologia, treinamento e um bom ambiente de trabalho para transformar a produtividade de sua farmácia e alcançar um novo patamar de excelência no atendimento ao cliente!
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